云污 日前 ，年车记者从保监会官网得悉 ，额理自2015年10月我国保监会下发《稳妥小额理赔服务指引(试行)》(以下简称《指引》)以来 ，赔付稳妥业小额理赔各项目标数据继续优化 。出周
保监会发表 ，期均车险小额理赔服务方面 ，到天2016年全国车险小额赔案合计4234.52万件，年车全案理赔付出周期(出险至付出)为9.37天 ，额理比较于2015年的赔付12.50天削减3.13天 ，同比提速25.04% ，出周其间均匀索赔付出周期(资料搜集完全至付出)由2015年的期均1.75全国降到2016年的0.91天 ，大幅缩短0.84天 ，到天同比提速48% 。年车
个人医疗稳妥小额理赔服务方面 ，额理2016年全国个人医疗稳妥小额赔案合计693.80万件。赔付全案理赔付出周期为67.44天 ，比较于2015年的71.95天削减4.51天，同比提速6.27%，其间均匀索赔付出周期为1.73天，较2015年缩短0.62天 ，同比提速26.38% 。
数据目标优化背面是服务立异不断涌现。保监会表明 ，车险小额理赔服务方面 ，各财险公司一是拓宽服务通道 ，顾客能够经过稳妥公司APP 、微信大众号等途径自助上传事端相片 ，无须临柜 ，极大改进顾客服务体会；二是紧缩审阅环节 ，理赔人员受理小额理赔案子后直接核对车辆丢失金额 ，案子审阅结束直接付出 ，大大缩短顾客等待时间；三是提高服务响应速度 ，经过完善电子地图数据，完成调度途径精准定位，就近调度公司理赔人员抵达事端现场 。
个人医疗稳妥小额理赔服务方面，不少公司一方面推出了互联网线上服务 ，充分发挥移动互联网快捷 、便携 、即时的优势 ，提高客户体会；另一方面加速服务流程与新技术的交融 ，在电子签名、OCR辨认等高科技手法的支撑下，供给自助请求 、上传资料 、进展查询和在线辅导等多元化理赔服务功用 。别的 ，一些公司还推出智能理赔服务 ，支撑低危险小额案子全流程主动作业 ，无需人工介入 ，有用提高了理赔服务时效。
保监会指出 ，《指引》施行一年来 ，各稳妥公司在拓宽报案途径 、优化报案奉告、简化索赔资料等社会遍及重视的焦点服务环节取得了长足进步 ，整改优化完成率超越98% ，而且全面推动理赔服务进程透明化 、索赔单证电子化 、理赔体系智能化 、服务方法立异化 ，各项新技术快速交融在稳妥理赔服务各个方面 。别的，超越80%的公司将《指引》中稳妥小额理赔服务监测目标纳入了公司查核或事务监测目标体系 。
